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Les enseignes Hubside Store, lancées en 2020 par Indexia sont spécialisées dans la distribution de smartphones et produits high-tech reconditionnés. Elles proposent également des services, comme la location de produits connectés (ordinateurs, tablettes, téléviseurs, consoles de jeux, trottinettes électriques, drones..), la réparation d’appareils multimédias, la vente d’assurances<ref name=":3" /> et la création rapide sites web. Le [[Président-directeur général|PDG]] de l'enseigne, Sadri Fegaier, annonce l'objectif d'un total de 500 Hubside Store ouverts pour la fin d'année 2023<ref name=":4" />.
Les enseignes Hubside Store, lancées en 2020 par Indexia sont spécialisées dans la distribution de smartphones et produits high-tech reconditionnés. Elles proposent également des services, comme la location de produits connectés (ordinateurs, tablettes, téléviseurs, consoles de jeux, trottinettes électriques, drones..), la réparation d’appareils multimédias, la vente d’assurances<ref name=":3" /> et la création rapide sites web. Le [[Président-directeur général|PDG]] de l'enseigne, Sadri Fegaier, annonce l'objectif d'un total de 500 Hubside Store ouverts pour la fin d'année 2023<ref name=":4" />.

Le groupe est récompensé plusieurs années de suite par des labels HappyAtWork de ChooseMyCompany<ref>{{Lien web |langue=fr-FR |nom=internet-lyon |titre=Indexia : entreprise, valeurs, politique de diversification |url=https://internet-lyon.fr/indexia-l-assurtech-francaise-leader-europeen-de-son-secteur/ |site=Blog Internet Lyon |date=2022-05-02 |consulté le=2023-02-02}}</ref><ref>{{Lien web |langue=fr-FR |titre=Hubside Paris Romans - Avis certifiés {{!}} ESG - ChooseMyCompany |url=https://choosemycompany.com/fr/avis-certifies/159373.hubside-paris-romans/salaries |site=choosemycompany.com |consulté le=2023-02-02}}</ref>.


En 2020, Indexia réalise un [[chiffre d'affaires]] d'un milliard soixante-dix millions d'euros et se trouve 75eme en termes de [[Croissance économique|croissance]], et premier en termes de chiffres d’affaires au palmarès 2022 des champions français de la croissance des [[Les Échos|Echos]]. Ce dernier récompense chaque année les entreprises françaises aux performances exceptionnellement fortes<ref>{{Lien web |langue=fr |titre=Le palmarès 2022 des 500 Champions français de la croissance |url=https://www.lesechos.fr/weekend/business-story/le-palmares-2022-des-500-champions-francais-de-la-croissance-1386259 |site=Les Echos |date=2022-02-11 |consulté le=2023-02-02}}</ref>.
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Version du 2 février 2023 à 21:48

Indexia Group
logo de Indexia Group
Création 21 octobre 1999
Dates clés 2009 : début du déploiement à l’échelle nationale
2016 : Edmond de Rothschild Investment Partners entre au capital du groupe
2018 : Ardian entre au capital du groupe ; Sfam devient le 2e actionnaire du groupe Fnac-Darty
2020 : changement de nom du groupe qui devient Indexia Group
Fondateurs Sadri Fegaier
Forme juridique SAS, société par actions simplifiée
Siège social 23 avenue Kleber, Paris
Drapeau de la France France
Actionnaires Sadri FegaierVoir et modifier les données sur Wikidata
Activité Activités des sociétés holding
Produits Distribution de produits d’assurance spécialisé en téléphonie, multimédia et produits connectés
Société mère SFK Group
Sociétés sœurs Hubside
Effectif 3000
SIREN 834866824Voir et modifier les données sur Wikidata
Site web https://www.indexia-group.com/fr-fr/
Chiffre d'affaires Estimé à un milliard d'euros (2021)[1].

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Indexia Group (anciennement Sfam) est une société française de courtage en assurance affinitaire et de vente de smartphones et de services numériques dont le siège est à Paris.

Née en 1999 autour d’une activité de courtage en assurance, la Sfam lance son réseau de distribution de smartphone Hubside Store en 2020. En 2021, elle change de nom pour Indexia Group dans le contexte de son repositionnement commercial vers la vente de produits technologiques, et notamment reconditionnés. En 2022, 60% des revenus des ventes d’Hubside store proviendraient de la vente de ces derniers.

Les méthodes et pratiques commerciales de la société sont l'objet de nombreuses plaintes depuis 2016 qui aboutissent en à une condamnation assortie d'une amende de 10 millions d'euros pour « pratiques commerciales trompeuses »[2]. Une nouvelle affaire similaire éclate à l'été 2022[3].

Histoire

Création de Sfam (1999)

Sfam est créée en 1999 par Sadri Fegaier[4]. Sfam est une filiale du Groupe Sfam Développement, société par actions simplifiée détenue majoritairement en 2018 par Sadri Fegaier (président fondateur) et le fonds Ardian[5]. L’entreprise commence son activité en commercialisant ses produits d'assurance pour téléphonie mobile au sein de ses propres points de vente dans la région Rhône-Alpes.

En 2009, la société commence son déploiement national avec le lancement d’un contrat d’assurance tous risques dédié à la téléphonie et au multimédia[6].

En , le fonds Winch Capital 3 géré par Edmond de Rothschild Investment Partners prend une participation minoritaire dans le capital du groupe Sfam[7]. Depuis son siège social de Romans-sur-Isère, inauguré en , l'entreprise est remarquée pour sa forte croissance[8]. En , Sfam est candidat au rachat de Viadéo (le Figaro sera finalement désigné comme repreneur)[9],[10].

En 2017, Sfam rachète le centre d'appel B2S à Roanne, promettant de créer 150 à 200 emplois[11]. La société se développe au niveau national avec l'annonce de la signature de son nouveau siège à Paris[12] et international sur les marchés espagnol et suisse[13]. En , Sfam rachète l’agence de communication digitale Actualys[14].

Le , Sfam rachète au fonds Knight Vinke sa participation de plus de 11 % dans le groupe Fnac Darty (335 millions d’euros), et en devient le deuxième actionnaire[15] avec l'aide du groupe de capital-investissement Ardian qui annonce avoir acquis une participation minoritaire dans Sfam[16],[17].

Le , FEF, la plateforme de co-investissement constituée par CDC International Capital (filiale de la Caisse des Dépôts) et Mubadala Investment Company, annonce sa prise de participation dans Sfam à l’occasion d’une augmentation de capital qui doit financer sa croissance[18]. Depuis l'absorption du CDC International Capital par BpiFrance, le FEF réunit cette dernière et Mubadala Investment Company[19].

Lancement de la chaine de magasin Hubside Store (2020)

En 2020, la Sfam rachetait la branche retail du réseau Switch, comptant 30 magasins. Elle lance ensuite Hubside Store, un réseau de magasins physiques spécialisés dans la vente de produits multimédias neufs et reconditionnés, de services numériques et de création de site web[20],[21].

Hubside ouvre ainsi plusieurs dizaines de magasins, dont 70 % des ventes proviennent, en 2022, de matériel high tech reconditionné, dans un contexte de pénurie de pièces détachées neuves pour smartphones[22].

Changement de nom et de stratégie (2021)

En janvier 2021, l'entreprise change de nom et devient Indexia Group[23]. Le changement de nom s’inscrit dans un changement de stratégie pour le groupe. Le courtier en assurances téléphonie et multimédia devient vendeur de produits multimédias neufs et reconditionnés. Aussi, la vente de produits d'assurance se fait désormais sous la bannière Celside Insurance tandis que la vente de smartphone se fait via le réseau de boutiques Hubside Store[24].

Développement

En mars 2018, le groupe revendique un chiffre d'affaires de cinq cents millions d'euros, cinq millions de clients[25], 2 500 partenaires[26] et 1 600 salariés, principalement des téléconseillers[27].

Fin 2022, Hubside Store compte 120 points de vente en Europe et envisage d'étendre rapidement son implantation, notamment à l’aide de son réseau de franchise. Indexia Group revendique ainsi 8 millions de clients et 2500 partenaires en France, Suisse, Belgique, Espagne, au Portugal, en Italie, en République Tchèque et à Dubaï et 3000 salariés[21],[24],[22],[28]. L’entreprise déclare, en 2021, vendre 40% de smartphones mobiles neufs pour 60% de smartphones reconditionnés dans ses magasins Hubside Store[29].

Activité

SFAM est un courtier en assurance affinitaire qui commercialise et gère ses contrats via un réseau de près de 2 500 distributeurs spécialisés dans les métiers de la téléphonie, du multimédia et de l’optique.

En , l’entreprise signe un accord de partenariat, résilié en 2019, avec le groupe Fnac Darty, permettant aux clients de souscrire des assurances dans les magasins du groupe[30].

En , le fonds d’investissement français Ardian entre au capital de l’entreprise. Au mois de juillet de la même année, la Caisse des dépôts et le fonds souverain Mubadala Investment Company à travers leur plateforme commune d’investissement, Franco-Emirati Fund (FEF), entrent également au capital de la Sfam[31].

Les enseignes Hubside Store, lancées en 2020 par Indexia sont spécialisées dans la distribution de smartphones et produits high-tech reconditionnés. Elles proposent également des services, comme la location de produits connectés (ordinateurs, tablettes, téléviseurs, consoles de jeux, trottinettes électriques, drones..), la réparation d’appareils multimédias, la vente d’assurances[24] et la création rapide sites web. Le PDG de l'enseigne, Sadri Fegaier, annonce l'objectif d'un total de 500 Hubside Store ouverts pour la fin d'année 2023[29].

Le groupe est récompensé plusieurs années de suite par des labels HappyAtWork de ChooseMyCompany[32][33].

En 2020, Indexia réalise un chiffre d'affaires d'un milliard soixante-dix millions d'euros et se trouve 75eme en termes de croissance, et premier en termes de chiffres d’affaires au palmarès 2022 des champions français de la croissance des Echos. Ce dernier récompense chaque année les entreprises françaises aux performances exceptionnellement fortes[34].

Controverses et critiques

Les pratiques commerciales de la Société française d'assurances multirisques[35] sont la cible de nombreuses plaintes depuis 2016[36], et exposées à des critiques[37],[38] qui se multiplient depuis le début des années [39],[40]. La société est mise en cause par de nombreux consommateurs[41] ainsi que par l'association UFC-Que choisir et son magazine Que choisir pour ses méthodes commerciales litigieuses[42],[43],[44],[37], incluant prélèvements bancaires surprise, dissimulation d'informations au moment de la souscription des contrats en magasin ou par internet, démarchage insistant, souscriptions forcées, et résiliation compliquée[45].

À la Fnac, les clients se voient proposer une offre de remboursement de 30 euros, ce qui les amène à laisser leurs coordonnées bancaires, signant sans le savoir un contrat d'assurance mêlé aux documents. Celui-ci les engage alors pour un an à payer 15,99 euros par mois, les mensualités passant ensuite à 37,99 euros. Les clients ne se rendent souvent compte de la situation que plusieurs mois après[46], sans possibilité de résilier avant la première année d'engagement[47],[48]. Les offres de remboursement fidélité à échéance du contrat ne s'appliquent que sur demande du client et la SFAM se donne huit semaines pour réaliser le virement bancaire[49].

Les témoignages de mécontentement abondent sur les forums consuméristes[37],[50],[51]. Les vendeurs d'enseignes de distribution spécialisées seraient également incités par leur hiérarchie à placer un maximum de ce type d'assurances très lucratives pour l’enseigne de distribution[52]. Des vendeurs de la Fnac et d’autres distributeurs dénoncent la pression qu’ils subissent au quotidien pour vendre les produits d'assurance de produits multimédia de la SFAM[53]. Le , la Fnac cesse sa collaboration avec l'entreprise[54] qui reste son deuxième actionnaire[55].

Saisies en justice et condamnations

Le , l'UFC-Que choisir annonce porter plainte pour « pratiques commerciales trompeuses »[56],[57]. La Sfam fait alors l'objet d'une enquête de direction de la répression des fraudes (DGCCRF)[47], qui qualifie les pratiques visées de « plus graves encore » que celles ayant valu à l'entreprise de distribution en ligne Amazon une amende d'un million d’euros en [58]. Selon la répression des fraudes, le système mis en œuvre est « pensé pour être déloyal », ses agents ayant trouvé des documents internes prouvant que la Sfam cherchait délibérément à faire souscrire les clients sans leur consentement express[54].

L'entreprise se voit infliger en une amende de dix millions d'euros, pour « pratiques commerciales trompeuses »[46],[59]. La Sfam est également condamnée à rembourser les clients floués, sous réserve du dépôt de leur part d'un dossier avant le [47],[48]. La SFAM, dans sa communication de crise, a affirmé vouloir renforcer les contrôles des processus de vente de ses distributeurs[60].

Le , la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes perquisitionne le siège social de la société à Romans-sur-Isère et ses bureaux à Paris à la suite d'une « suspicion d’infractions au code de la consommation »[61].

Mise en cause en 2022

En février 2022, un groupe de personnes victimes des pratiques commerciales du groupe Indexia annonce une nouvelle action en justice, soulignant que les pratiques commerciales du groupe n'ont pas changé depuis l'amende de juin 2019[62]. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) annonce cette nouvelle saisie en justice en avril 2022 pour pratiques trompeuses, accusant notamment Indexia de « faire faussement croire aux consommateurs souhaitant faire cesser des prélèvements, résilier leurs abonnements et se faire rembourser les sommes prélevées (...) que leurs demandes étaient prises en compte voire effectives ». Elle ajoute que « les sociétés mises en cause sont suspectées d’avoir mis en place ces pratiques en vue de maintenir actifs un grand nombre de contrats pour une période artificiellement prolongée par rapport aux souhaits des consommateurs »[63],[64]. L'UFC-Que choisir se porte partie civile[65].

En août 2022, cette enquête de la répression des fraudes conduit Indexia devant le tribunal de commerce de Paris pour « pratiques commerciales trompeuses »[66],[67].

Non-paiement de gains aux cavaliers de concours

La société Indexia sponsorise de nombreux concours d'équitation, via sa marque Hubside[68]. En mai 2022, en raison du non-paiement des gains promis aux cavaliers vainqueurs, la Fédération équestre internationale annule les évènements équestres organisés par Hubside[68]. Après qu'une régularisation a été effectuée, la fédération autorise le retour du Jumping de Valence (Drôme) en août 2022[69],[70].

Références

  1. ↑ Éric Treguier, « SFAM, la startup du mobile devenue licorne, ouvre 100 boutiques », sur challenges.fr, (consulté le ).
  2. ↑ « SFAM – L’heure de la réparation a sonné », sur www.quechoisir.org (consulté le )
  3. ↑ « Indexia Group (ex-SFAM) doit comparaître devant le tribunal correctionnel », sur ici, par France Bleu et France 3, (consulté le )
  4. ↑ « Sadri Fegaier, l'autodidacte et audacieux patron de Sfam - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le )
  5. ↑ https://www.ardian.com/fr/communique-de-presse/20180207-buyout-ardian-prend-une-participation-minoritaire-dans-le-groupe-sfam
  6. ↑ Mathieu Lehot, « Sfam, le courtier de Romans-sur-Isère à l’appétit de géant », L'Argus de l'assurance, (consulté le ).
  7. ↑ « Le courtier Sfam s'agrandit rapidement - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le )
  8. ↑ « Sfam : nouvelle pépite de Romans-sur-Isère », France Bleu,‎ (lire en ligne, consulté le )
  9. ↑ « Le Figaro reprend les actifs de Viadeo », Les Échos,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  10. ↑ « Viadeo : six candidats pour une reprise compliquée », Les Échos,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  11. ↑ Le Figaro.fr avec AFP, « Sfam (assurances) va racheter un centre d'appel et créer de l'emploi », Le Figaro,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  12. ↑ « Sadri Fegaier, l'autodidacte et audacieux patron de Sfam - Les Échos », sur www.lesechos.fr (consulté le )
  13. ↑ « Sfam se déploie en Espagne », La Tribune,‎ (lire en ligne, consulté le )
  14. ↑ « Sfam rachète l'agence de communication digitale Actualys - Stratégies », Stratégies,‎ (lire en ligne, consulté le )
  15. ↑ Reuters Editorial, « Le courtier en assurances Sfam devient le 2e actionnaire de Fnac Darty », FR,‎ (lire en ligne, consulté le )
  16. ↑ « Ardian acquiert une participation minoritaire dans Sfam », Investir,‎ (lire en ligne, consulté le )
  17. ↑ Olivier Baccuzat, « Sfam, un courtier au capital de Fnac-Darty ! », L'Argus de l'assurance,‎ (lire en ligne, consulté le )
  18. ↑ « Assurances : après Ardian, la CDC et Abou Dhabi entrent au capital de Sfam », sur www.cbanque.com (consulté le )
  19. ↑ « Mubadala et Bpifrance confirment leur partenariat de co-investissement », sur Capital Finance, (consulté le )
  20. ↑ Florian Delambily, « Assurance affinitaire : Sfam devient Indexia Group », sur News Assurances Pro, (consulté le )
  21. ↑ a et b « Indexia (ex-SFAM) : un dirigeant des médias arrive au conseil d’administration », (consulté le )
  22. ↑ a et b L. S. A. conso, « Hubside Store repart sur cent ouvertures en 2022 », (consulté le )
  23. ↑ « Assurance affinitaire : Sfam devient Indexia Group », sur NewsAssurancePro
  24. ↑ a b et c « Assurances : SFAM se rebaptise et se lance dans la vente de produits multimédias », sur Les Echos, (consulté le )
  25. ↑ « Sfam duplique sa formule à succès à l'étranger et défriche de nouveaux services », France 24,‎ (lire en ligne, consulté le )
  26. ↑ Mathieu Lehot, « Sfam : Sadri Fegaier, le petit prince de l'affinitaire », L'Argus de l'assurance,‎ (lire en ligne, consulté le )
  27. ↑ « 1.000 CDI à pourvoir : le plan d'embauche hors norme d'une entreprise française », sur www.europe1.fr (consulté le )
  28. ↑ La Rédac, « SFAM Group change de nom et devient Indexia Group », sur Echo Drôme Ardèche, (consulté le )
  29. ↑ a et b « Le groupe français Hubside.Store ouvre 20 magasins en Belgique », sur lecho.be, (consulté le )
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Liens externes

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