Per gli sviluppatori della piattaforma WhatsApp Business sono disponibili le seguenti opzioni di assistenza.
Se non sei uno sviluppatore Enterprise (ovvero, non sei un partner di soluzioni o un partner con contratto), puoi contattare l'assistenza per gli sviluppatori di Meta all'indirizzo:
https://developers.facebook.com/support/
Puoi anche porre una domanda nella community degli sviluppatori di Meta.
Per segnalare un bug, invia una segnalazione all'indirizzo:
Consulta Stato dell'API WhatsApp Business per maggiori informazioni sulla nostra pagina di Stato dell'API WhatsApp Business e sulle informazioni riportate.
Se sei uno sviluppatore Enterprise, come un partner di soluzioni o un partner con contratto, puoi inviare un ticket di Assistenza diretta usando il link sottostante. Se hai più account business di Meta, assicurati di selezionare l'account appropriato.
https://business.facebook.com/direct-support/
Se sei un cliente finale di un partner di soluzioni o un partner con contratto, contatta il tuo partner per ricevere assistenza direttamente.
Facciamo del nostro meglio per fornire una risposta iniziale al tuo ticket entro 24 ore nei giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno da lunedì a venerdì nel Paese del cliente indicato nell'account business, esclusi i festivi.
La gravità del ticket viene generata in base al tipo di problema selezionato e alle informazioni fornite. Esamineremo il tuo ticket e analizzeremo il problema in base al livello di gravità e all'orario dell'invio.
I criteri utilizzati per valutare la gravità del ticket sono illustrati nella tabella sottostante.
Gravità | Tipo di problema |
---|---|
1 - Critica | Questo problema ha un grande impatto sul tuo ambiente di produzione, causando il mancato funzionamento dell'API. Non puoi inviare messaggi e/o aggiungere/registrare alcun numero di telefono. Blocca le tue operazioni aziendali e non esistono soluzioni alternative procedurali. |
2 - Urgente | Questo problema ha un impatto sul tuo ambiente di produzione impedendo le funzioni API, causando il fallimento dell'invio della maggior parte dei messaggi. Causa importanti interruzioni a porzioni significative delle tue operazioni aziendali e non esistono soluzioni alternative procedurali. |
3 - Standard | Questo problema ha un impatto sul tuo ambiente di produzione, l'API mostra problemi minori o intermittenti, con conseguente fallimento dell'invio di alcuni messaggi. Causa interruzioni di minore gravità a porzioni delle tue operazioni aziendali, ma esistono delle soluzioni alternative procedurali. Questa categoria comprende inoltre tutti gli altri problemi non classificati come gravità Critica o Urgente. |
Quando un ticket con gravità Critica o Urgente viene risolto ma con richieste in sospeso, la gravità viene aggiornata in Ridotta.