支援

以下支援選項適用於 WhatsApp Business 平台開發人員。

開發人員支援

如果您是非企業開發商（即不是解決方案合作夥伴或合約合作夥伴），可以前往下列網址聯絡 Meta 開發人員支援：

您也可以在 Meta 開發人員社群中提問。

若要回報故障，請前往下列網址提交故障報告：

請參閱 WhatsApp Business API 狀態，瞭解我們的 WhatsApp Business API 狀態頁面及其回報的資訊。

如果您是企業開發商，例如解決方案合作夥伴或合約合作夥伴，可以使用下列連結開立直接支援問題單。如果您有多個 Meta 商業帳號，請務必選擇合適的帳號。

請注意，如果您是解決方案合作夥伴或合約合作夥伴的終端客戶，請直接聯絡您的解決方案合作夥伴或合約合作夥伴以尋求支援。

我們會盡力在工作日的 24 小時內提供對問題單的初步回應。工作日是指週一至週五，以「商業帳號」中設定的客戶國家／地區為準，例假日除外。

問題單嚴重性是依據您選擇的問題類型和您在提交內容中提供的資訊而產生。我們會根據嚴重性程度和提交的時間來審查您的問題單並調查問題。

用來評估問題單嚴重性的標準如下表所示。

嚴重性	問題類型
1 - 嚴重	此問題導致 API 完全無法運作，嚴重影響您的生產環境。您無法傳送任何訊息和／或新增／註冊任何電話號碼。這會中斷您的業務營運，而且沒有任何程序性應變措施。
2 - 緊急	此問題使 API 功能無法正常運作，導致大多數訊息傳送失敗，進而影響您的生產環境。這對業務營運的重要部分造成重大干擾，而且沒有任何程序性應變措施。
3 - 標準	此問題影響您的生產環境，API 出現輕微或間歇性問題，導致部分訊息傳送失敗。這對業務營運的某些部分造成輕微干擾，但有程序性應變措施。此類型也包括未歸類為「嚴重」或「緊急」的所有其他問題。

嚴重性

問題類型

1 - 嚴重

此問題導致 API 完全無法運作，嚴重影響您的生產環境。您無法傳送任何訊息和／或新增／註冊任何電話號碼。

這會中斷您的業務營運，而且沒有任何程序性應變措施。

2 - 緊急

此問題使 API 功能無法正常運作，導致大多數訊息傳送失敗，進而影響您的生產環境。

這對業務營運的重要部分造成重大干擾，而且沒有任何程序性應變措施。

3 - 標準

此問題影響您的生產環境，API 出現輕微或間歇性問題，導致部分訊息傳送失敗。

這對業務營運的某些部分造成輕微干擾，但有程序性應變措施。

此類型也包括未歸類為「嚴重」或「緊急」的所有其他問題。

當「嚴重」或「緊急」問題單獲得解決，但還有未完成的要求時，我們會將嚴重程度更新為「已緩解」。