建議您使用 Webhook 監控電話號碼和訊息範本品質。接下來只要有需要,例如品質偏低或出現已標幟狀態時,您就可以進行處理。
若使用 Webhook 仍然無法掌握您需要的資訊,您可以改為呼叫 WhatsApp Business Management API。
下列 Webhook 和 API 提供即時資訊與最新狀態。目前這些工具並不提供歷史資料,請參閱本文件的下一章節,瞭解如何使用 WhatsApp 管理工具用戶介面查詢最近 30 天的品質評比。
若想在電話號碼品質狀態出現變化時收到通知,請訂閱 phone_number_quality_update
webhook。您必須逐一訂閱您想收到最新狀態的每一個 WhatsApp Business 帳號。
監控重點:已標幟狀態。品質評比不佳時就會出現已標幟狀態。若將訊息品質改善為「高」或「中」,且連續 7 天保持同等品質,就會恢復為「已連結」狀態。如果品質評比未改善,仍會恢復為「已連結」狀態,但您的排名會列在訊息限制較低的一級。詳情請參閱電話號碼品質文件。
您可以偶爾發出這項呼叫,持續追蹤電話號碼的品質評比:
curl -X GET \
'https://graph.facebook.com/v20.0
/WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID/phone_numbers?access_token=ACCESS_TOKEN'
請注意,這些呼叫會佔用 API 限制額度,Webhook 則不會。
監控重點:任何不是註明「高」的品質評比。這些評比表示用戶反映了負面意見,可能會影響電話號碼觸及人數。詳情請參閱電話號碼品質文件。
訂閱 message_template_status_update
Webhook 後,當訊息範本狀態出現變化(申請獲准或遭拒,或者被加註已停用標幟)時,您會收到通知。您必須逐一訂閱您想收到最新狀態的每一個 WhatsApp Business 帳號。
監控重點:已標幟狀態。這個狀態表示用戶反映了負面的意見或低讀取率。範本進入「已標幟」狀態後,如果品質評分在 7 天內未見改善,就會停用每一種語言的範本。詳情請參閱訊息範本準則文件。
在企業管理平台中進入 WhatsApp 管理工具,尋找下列頁籤:
我們也建議您在對話樹實作自己的內部追蹤器。如此一來,當您收到表示用戶反映負面意見或低讀取率的 Webhook 訊號時(品質評比 =「中」或「低」,狀態 =「已標幟」),您可以深入查看自己的追蹤器,設法瞭解可以改善對話體驗之處。
以下舉例說明可以新增內部追蹤器的兩個位置:
監控您花多少時間才回覆顧客的訊息。在理想狀況下應即時回覆,因此請留意時間增加的情況和尖峰時段。重要指標:第一則訊息回應時間和平均回應時間。
確認用戶是否按照您的規劃完成了整個傳送訊息的歷程。
以下幾個題目可以協助您分析這項指標:
這項成效衡量可以讓您進行 A/B 測試,瞭解改變體驗能否改善用戶的意見回饋。想改善體驗時可以嘗試的幾項改變:
測試之後,請分析新的指標並與原指標比較。