Платформа Messenger

Журнал изменений платформы Messenger

Этот документ содержит журнал изменений текущих версий платформы Messenger. На платформе Messenger поддерживается управление версиями API Graph.

Последняя версия: v20.0

Связанные журналы изменений

11 июня 2024 г.

Webhooks сообщений Messenger

Теперь для Webhooks сообщений поддерживается тип вложения ig_reel. Вложения Instagram Reels будут иметь тип ig_reel. Их полезные данные будут содержать заголовок, URL и ID видео Reels.

Webhooks сообщений Instagram

Теперь для Webhooks сообщений поддерживаются типы вложений ig_reel и reel. Вложения Instagram Reels будут иметь тип ig_reel. Их полезные данные будут содержать заголовок, URL и ID видео Reels. Вложения Facebook Reels будут иметь тип reel. Их полезные данные будут содержать заголовок, URL и ID видео Reels.

Маршрутизация переписок в Messenger: настройка управления потоками на уровне приложения

Компании, использующие маршрутизацию переписок в Messenger, теперь могут настраивать возможность управления потоками на уровне отдельных приложений. Исходная конфигурация, связанная с приложением по умолчанию, упразднена, а все значения перенесены. Подробнее см. в этом разделе.

Webhooks комментариев Instagram

Относится ко всем версиям.

Если кто-либо прокомментировал продвигаемую или рекламную публикацию в Instagram, в дополнение к ad_id и ad_title, в объекте media поля comments объекта value будет также возвращаться параметр original_media_id. Подробнее см. в статье Настройка Webhooks для Instagram.

9 апреля 2024 г.

Событие Webhooks message_edits

Новое событие Webhooks message_edits уведомляет вас о том, что пользователь отредактировал ранее отправленное сообщение. Подробнее об этом событии Webhooks см. в этой статье.

12 марта 2024 г.

Процессы приветственных сообщений

Процессы приветственных сообщений для рекламы с переходом в переписку теперь можно настраивать c помощью API Marketing. Подробнее о рекламе с переходом в Messenger см. в этой статье, а о рекламе с переходом в Instagram — в этой.

20 февраля 2024 г.

Webhooks сообщений для Messenger

Теперь Webhooks сообщений для переписок в Messenger поддерживают тип вложения "Видео Reels". Вложения Reels будут категоризироваться как тип reel. Их полезные данные будут включать заголовок, URL и ID видео Reels.

10 января 2024 г.

Команды

Команды — это ключевые слова, которые пользователь может нажимать, чтобы выполнить определенные действия в Messenger. Команды состоят из собственно команды и подсказки, которая сообщает пользователям о том, что делает эта команда. Например, если пользователь пишет "помоги мне забронировать перелеты и отели в Мексику в последнюю неделю декабря", он вызывает команды "перелеты" и "отели", настроенные компанией, организующей путешествия. Подробнее см. в этой статье.

Меню команд

Мы представляем новое меню команд, которое будет отображаться автоматически, если у вас настроены команды. Если у вас в Messenger уже настроено постоянное меню, оно будет заменено меню команд. Подробнее см. в этом разделе.

Возможность поделиться

Теперь люди могут делиться вашими сообщениями со страницы профиля компании в Messenger. Это поможет привлечь дополнительное внимание к вашему Messenger. Подробнее см. в этом разделе.

Обновление профиля компании

Когда вы настроите команды в Messenger, они будут отображаться в профиле компании. Люди смогут перейти в профиль компании, нажав имя страницы вверху и ознакомиться с командами, которые вы предлагаете в своем Messenger.

Обновление экрана приветствия

На экране приветствия отображается список команд, поддерживаемых при переписке, так что люди легко поймут, какие действия они могут выполнить в Messenger. Подробнее см. в этом разделе.

Обновление проверки приложений для Messenger

Если вы разрабатываете приложение для обмена сообщениями для своей собственной страницы, проходить проверку этого приложения не нужно. Обратите внимание: если вы планируете получать информацию из профиля пользователя, вам всё равно нужно будет пройти проверку приложения, чтобы получить разрешения для доступа к API User Profile.

17 октября 2023 г.

Маршрутизация переписок для Instagram

Маршрутизация переписок стала доступна в Instagram. Маршрутизация переписок позволяет Meta направлять переписки между вашей компанией и текущими либо потенциальными клиентами в приложения, которые вы определили для ответа в переписке. Благодаря такой маршрутизации ваша компания может более эффективно переписываться с людьми и сократить количество вызовов API к серверам Meta.

API Custom Labels и API Personas

Восстановлен доступ к API Custom Labels и API Personas для компаний, работающих в Европе, и для людей в Европе и Японии, которые подключаются к компаниям по всему миру.

Обновления для процессов приветственных сообщений для рекламы с переходом в Messenger и в Instagram Direct

Теперь компании и агентства могут легко связать свои рекламные объявления с переходом в Messenger и в Instagram Direct с приветственным сообщением, созданным в партнерском приложении, не используя фрагменты кода JSON. Приветственное сообщение появится в раскрывающемся списке в менеджере рекламных объявлений при создании рекламы с переходом в Messenger и с переходом в Instagram Direct. Подробнее см. в этой статье.

12 октября 2023 г.

Ответы в личных сообщениях

На комментарии к видео Reels на Facebook теперь можно отвечать в личных сообщениях.

20 сентября 2023 г.

Ответы в личных сообщениях

Обновлены ответы в личных сообщениях для групп. В Webhooks group_feed добавлены новые поля from для информации о комментирующем пользователе и parent_id для информации о родительском контексте. Для обработки этих новых полей вам, возможно, потребуется обновить сервер Webhooks.

12 сентября 2023 г.

Маршрутизация переписок

Ваша компания может использовать несколько сторонних сервисов, чтобы вести с клиентами разные переписки, например для генерации лидов, рассылки маркетинговых предложений о продуктах или оказания поддержки. Маршрутизация переписок позволяет определить сторонние сервисы, которые будут управлять переписками с клиентами в конкретное время, чтобы клиенты получали нужную им информацию. Создавать правила маршрутизации сообщений и управлять ими можно в настройках Страницы.

Шаблон с кнопками для Instagram

Шаблон с кнопками отправляет текстовое сообщение, к которому можно прикрепить до трех кнопок. Этот шаблон будет полезен, чтобы предлагать получателям различные варианты на выбор, например заранее определенные ответы на вопросы или какие-либо действия. Поддерживаются кнопки типа postback и web_url.

12 сентября 2023 г.

Маршрутизация переписок

Ваша компания может использовать несколько сторонних сервисов, чтобы вести с клиентами разные переписки, например для генерации лидов, рассылки маркетинговых предложений о продуктах или оказания поддержки. Маршрутизация переписок позволяет определить сторонние сервисы, которые будут управлять переписками с клиентами в конкретное время, чтобы клиенты получали нужную им информацию. Создавать правила маршрутизации сообщений и управлять ими можно в настройках Страницы.

Шаблон с кнопками для Instagram

Шаблон с кнопками отправляет текстовое сообщение, к которому можно прикрепить до трех кнопок. Этот шаблон будет полезен, чтобы предлагать получателям различные варианты на выбор, например заранее определенные ответы на вопросы или какие-либо действия. Поддерживаются кнопки типа postback и web_url.

26 июля 2023 г.

Реклама для лидов в Messenger

  • Шаблон сообщения моментальной формы

30 июня 2023 г.

Реклама для лидов в Messenger

  • Реклама в формах для лидов в переписках в Messenger
  • Кнопка бронирования

20 июня 2023 г.

Обмен сообщениями в Instagram с помощью платформы Messenger

Обмен сообщениями в Instagram теперь доступен для всех профессиональных аккаунтов Instagram, принадлежащих компаниям или авторам.

15 июня 2023 г.

Реклама с переходом в Messenger

Подсказка "Позвонить"

Теперь вы можете добавить подсказку "Позвонить", чтобы клиенты или люди, которые заинтересовались вашей компанией, могли позвонить в вашу компанию.

Реклама с переходом к подписке

Вы можете создавать рекламу с переходом к подписке, которая позволяет спросить клиентов или людей, которые заинтересовались вашей компанией, хотят ли они подписаться на маркетинговые сообщения от вас.

Маршрутизация в нескольких приложениях

Маршрутизация в нескольких приложениях теперь доступна в Instagram Direct и Messenger.

10 мая 2023 г.

Ответы в личных сообщениях

Ваша компания может отправлять ответы в личных сообщениях пользователям, оставившим комментарий к публикации в группе на Facebook.

Регулярные уведомления

Регулярные уведомления теперь называются маркетинговыми сообщениями.

Шаблоны

Для сбора информации о доставке от клиента теперь доступны структурированные шаблоны.

25 апреля 2023 г.

API Messaging Insights

Новые метрики и параметры в API Messaging Insights .

21 февраля 2023 г.

Регулярные уведомления для платформы Messenger

Свойство title для запросов согласия

Свойство titleбольше не требуется для запросов согласия на рассылку регулярных уведомлений. Если свойство title не задано, по умолчанию устанавливается значение "Новости и промоакции". Это изменение действует для запросов согласия, отправленных со Страницы Facebook или от профессионального аккаунта Instagram.

2 февраля 2023 г.

Регулярные уведомления для платформы Messenger

Частота сообщений с запросом согласия

Свойство notification_messages_frequency для запросов согласия на получение регулярных уведомлений больше не поддерживается и не возвращается в запросах GET и уведомлениях Webhooks. Однако маркеры сообщений с уведомлениями, созданные до 2 февраля 2023 г., для еженедельных или ежемесячных уведомлений по-прежнему поддерживаются, и свойство notification_message_frequency в уведомлениях Webhooks возвращается.

Сообщения после согласия на получение уведомлений

Человеку, который дал согласие на получение регулярных уведомлений, можно отправить до трех последующих сообщений. Все три сообщения должны быть отправлены в течение двух минут после первого.

Маркеры сообщений с уведомлением

Конечная точка GET /PAGE-ID/notification_message_tokens теперь доступна для обмена сообщениями в Instagram.

Также стало доступно свойство next_eligible_time для конечных точек маркеров сообщений с уведомлением. Это поле возвращает время, когда можно отправить следующее регулярное уведомление с использованием маркера сообщения с уведомлением.

API Messenger для Instagram

Теперь с помощью API Messenger для Instagram в сообщениях, отправляемых из профессионального аккаунта Instagram, можно отправлять файлы .gif.

API Attachment Upload теперь поддерживает загрузку медиафайлов для сообщений, отправляемых из профессионального аккаунта Instagram.

Информация реферала для объявлений с переходом к переписке в Instagram (CTD) теперь возвращается в уведомлениях Webhooks сообщений.

2 января 2023 г.

Статистика платформы Messenger

С 31 марта 2023 года вы более не сможете загружать файл CVS с панели Аналитики Messenger. Чтобы узнать, как получить эту статистику, перейдите на страницу API Page Messaging Insights.

9 ноября 2022 г.

Вход в Instagram от имени компании

Вход в Instagram от имени компании упрощает вам подключение пользователей Instagram, которым всё ещё необходимо настроить свой аккаунт для доступа API с помощью модальных всплывающих окон и меньшего количества шагов.

Улучшения для перехода в Messenger, рекламы для генерации лидов и платформы Messenger

Мы упростили следующие параметры рекламы для генерации лидов с переходом в Messenger, внедрив:

  • Новый Webhooks перехода в Messenger, реклама для генерации лидов, которая содержит информацию лидов.
  • Усовершенствования протокола передачи. Теперь рекламодатели могут выбирать, какое приложение должно перенаправлять заполненные лиды. Кроме того, для приложений, в которые ещё не внедрены эти уведомления приложений, можно задействовать дополнительное резюмирующее сообщение для отправки информации лидов в это приложение в виде обычного сообщения.
  • Поскольку реферальные или резюмирующие события активируются при открытом стандартном окне обмена сообщениями, приложения могут это использовать, чтобы следовать с лидами напрямую в Messenger, передавать их в регулярные уведомления или же с их помощью назначить встречу или напрямую обратиться в компанию.

API Events для обмена сообщениями

API Events для обмена сообщениями поддерживает событие lead_submitted. Компании могут использовать это событие, чтобы сообщить об отправке лидов из рекламы с переходом в Messenger. Это новое событие обмена сообщениями выпущено как открытая бета-версия. Отчетность в Ads Manager будет реализована в ближайшее время.

Постоянное меню

Постоянное меню теперь доступно для обмена сообщениями в Instagram.

Ответы в личных сообщениях

Функция обмена сообщениями в Instagram теперь поддерживает ответы в личных сообщениях для комментариев в публикациях, размещенных относительно историй и прямых эфиров в Instagram и рекламных объявлений. Для обработки этих новых полей вам, возможно, потребуется обновить сервер Webhooks.

Регулярные уведомления

Теперь вы можете получить список всех действительных маркеров сообщений с уведомлением с помощью конечной точки GET /PAGE-ID/notification_message_tokens.

17 октября 2022 г.

Регулярные уведомления

ID приложений больше не связаны с маркерами сообщений с уведомлением. Все приложения, связанные со Страницей, теперь будут получать уведомление Webhooks, когда пользователь дает согласие на получение регулярных уведомлений.

Добавлены следующие поля полезных данных для вложений в сообщения:

  • image_aspect_ratio — выбор горизонтального или квадратного соотношения сторон изображения для запросов на согласие;
  • elements — создание кольцевой галереи изображений для запроса на согласие;
  • notification_message_tokens — получение списка текущих маркеров сообщений с уведомлением;
  • notification_messages_cta_text — настройка текста для призыва к действию в запросах на согласие.

Добавлены следующие способы отправки запроса на согласия на получение регулярных уведомлений:

3 октября 2022 г.

В регулярные уведомления Webhooks добавлено поле title.

16 августа 2022 г.

Ответы в личных сообщениях

На комментарии к видео Reels в Instagram теперь можно отвечать в личных сообщениях.

Обмен сообщениями в Instagram

Теперь в Instagram можно отправлять сообщения с аудио или видео, которые вы загрузили на сервер Meta или которые находятся на вашем сервере.

25 мая 2022 г.

API User Profile теперь поддерживает получение поля имени пользователя в Instagram через API Graph версии 14.0 и более поздних.

19 мая 2022 г.

Регулярные уведомления для API Messenger

Регулярные уведомления — это новая важная функция API Messenger, которая позволяет компаниям отправлять актуальные автоматизированные сообщения, чтобы повторно вовлекать клиентов. Благодаря регулярным уведомлениям компании предоставляют клиентам персонализированные и полезные сообщения на каждом этапе их пути.

Регулярные уведомления для API Messenger для Instagram

Объявляем о внедрении бета-версии регулярных уведомлений для API Messenger для Instagram. Разработчики могут записаться в список потенциальных участников бета-тестирования до июля.

Повышение ограничения числа обращений API Instagram Send

Мы повысили ограничение числа обращений для API Send до 100 вызовов API в секунду для каждого профессионального аккаунта Instagram.

Параметр перенаправления ig.me

Компании могут указывать ссылки ig.me на сайтах, в электронных письмах и на упаковке товара, чтобы предоставить клиентам возможность легко начать переписку с компанией в Instagram. Теперь мы добавили возможность указать параметр перенаправления для этих ссылок, чтобы персонализировать переписку.

Новый процесс подключения для API Instagram

Мы представляем бета-версию нового процесса подключения для API Instagram. Разработчики могут записаться в список потенциальных участников бета-тестирования до 29 июня.

19 апреля 2022 г.

  • Вводные фразы в API Messenger теперь поддерживают локализацию, так что компании могут настроить вводные фразы в зависимости от языка и региона пользователя. У API будет новый формат. Рекомендуем разработчикам использовать его, чтобы настраивать и получать данные вводных фраз.
  • Приложения для Messenger, ещё не прошедшие подтверждение компании, должны пройти его до 19 июля 2022 г. В противном случае они не смогут отправлять и получать сообщения через Messenger, а их разрешение pages_messaging будет отозвано. Разработчикам соответствующих приложений отправлены оповещения. Если вы уже прошли подтверждение компании для своего приложения, дополнительных действий не требуется.
  • Мы восстановили работу Webhooks для чтения и получения сообщений и реакций на сообщения API Messenger, которые были недоступны компаниям в Европе, а также обычным пользователям из Европы и Японии, которые общаются с компаниями со всего мира.

15 марта 2022 г.

Мы запустили постоянное меню для API Messenger для Instagram. С его помощью пользователи могут пользоваться основными функциями Страницы.

14 марта 2022 г.

Согласно сообщению от 14 сентября 2021 г., все Страницы Facebook перейдут на поддержку нового протокола передачи. Планируется, что переход завершится к 18 марта 2022 г. Подробнее см. в разделе важных изменений. Ниже кратко описаны основные улучшения, о которых было объявлено ранее.

Мы усовершенствуем протокол передачи, который помогает разработчикам и компаниям быстрее создавать решения (приложения) для обмена сообщениями, позволяющие передавать контроль над беседой от одного приложения к другому и повышать удобство работы для пользователя за счет того, что посторонние приложения не будут вмешиваться в текущую беседу. К числу основных улучшений относятся эксклюзивный режим, неактивный режим, новые API для более гибкого управления правом владения перепиской и устранение требований по назначению приложениям основных и дополнительных ролей.

7 февраля 2022 г.

Мы добавили возможность настройки точки входа для плагина чата через API, а также запустили свой собственный инструмент настройки. Это позволит компаниям выбрать из набора предустановок значок и подпись точки входа, которые будут лучше всего соответствовать их бренду. Подробнее см. в документации для разработчиков.

11 ноября 2021 г.

API Messenger для Instagram теперь доступен для аккаунтов авторов Instagram, имеющих менее 500 тыс. подписчиков. Подробнее см. в документации для разработчиков.

9 ноября 2021 г.

20 октября 2021 г.

  • В Webhooks и API для комментариев IG Comment добавлены дополнительные поля. Подробнее о новых полях см. в документации для разработчиков.
  • Добавлена поддержка ссылок IG.me — сервиса коротких URL, который направляет пользователей на функцию обмена сообщениями в Instagram. Разработчики могут использовать формат ссылок https://ig.me/m/{ig_profile_handle} на сайтах, в электронной почте и т. д. Подробнее см. в документации для разработчиков.
  • Мы обновили функцию вводных фраз в Instagram с учетом поддержки нескольких версий на разных языках. Теперь разработчики могут настроить вводные фразы на разных языках и показывать пользователю нужную версию в зависимости от его языка. Подробнее см. в документации для разработчиков.

14 сентября 2021 г.

  • Улучшения в протоколах передачи

  • API Custom Labels: мы вносим важные изменения в API Custom Labels, благодаря чему компании смогут создавать, обновлять и удалять метки, а также синхронизировать их между входящими на Странице Facebook и другими инструментами, с помощью которых они взаимодействуют с клиентами.

    1. Чтобы использовать API Custom Labels после 1 октября 2021 г., компания должна будет принять наши новые условия связи со Страницей. В них описаны методы работы Meta с данными пользовательских меток, создаваемых компаниями. С 1 октября мы начнем постепенно добавлять требование по принятию условий связи со Страницей для Страниц Facebook.
    2. Поле name в API Custom Labels для API Graph версии v12.0 и более поздних будет заменено полем page_label_name. Это изменение вступит в силу для всех предыдущих версий Graph API 14 декабря 2021 г. Разработчикам следует использовать поле page_label_name в различных вызовах API и Webhooks CRUD (создание, получение, обновление, удаление).

  • Обновление API Messenger для Европы и Японии. Мы восстановили в API Messenger шаблон отзыва клиента, который был недоступен компаниям в Европе, а также обычным пользователям из Европы и Японии, которые общаются с компаниями со всего мира. Подробнее см. в этой статье.

  • Изменения в API Messenger для Instagram

    • Webhooks реакций. Мы обновили реакции в виде смайликов: теперь данные возвращаются в новом формате Юникод и поддерживаются разные реакции в виде смайликов. Ознакомьтесь с документацией для разработчиков и перейдите на новую версию до 14 декабря 2021 г., чтобы сохранить поддержку реакций в виде смайликов.

    • API User Profile. Мы обновили API User Profile, добавив в него общедоступные поля приложения Instagram. Дополнительные сведения см. в документации для разработчиков.

    • Упразднение IGID. В API Conversations больше не поддерживается поле IGID: теперь используется только поле IGSID. Подробные сведения о том, как выполнить соответствующий переход до 14 декабря 2021 г., см. в документации для разработчиков.

  • API настройки плагина чата для Facebook. Мы добавляем возможность настраивать параметры плагина чата через API. В новом выпуске разработчики смогут менять такие параметры, как положение, цвет, приветствия, настройки гостевого режима и т. д., которые сейчас доступны только в наших собственных инструментах.

  • Webhook эхо сообщений теперь содержит ID приложения для входящих Страницы Facebook в API Graph v12.0. Когда компания отвечает в переписке Messenger из входящих Страницы Facebook, другие подключенные к этой Странице приложения могут отслеживать Webhooks с эхо сообщений. Такие приложения будут получать Webhooks эхо с ID приложения входящих Страницы Facebook (263902037430900).

16 августа 2021 г.

  • API Messenger для Instagram. API Messenger для Instagram стал доступен всем разработчикам в июне и дал им возможность создавать приложения для бизнес-аккаунтов Instagram, имеющих от 10 000 до 100 000 подписчиков. Теперь разработчики могут добавлять средства обмена сообщениями через Instagram в свои приложения и создавать каналы общения через Instagram для всех компаний. Использование API Messenger для Instagram должно соответствовать правилам для разработчиков, в частности, перечисленным в разделе "API обмена сообщениями на платформе Messenger и в Instagram", а также в технической документации.

10 августа 2021 г.

  • Обновление API Messenger для Европы и Японии. Мы восстановили многие функции API Messenger, которые были недоступны компаниям в Европе, а также обычным пользователям из Европы и Японии, которые общаются с компаниями со всего мира. Полный список восстановленных функций см. в этом разделе.

6 августа 2021 г.

4 августа 2021 г.

7 июля 2021 г.

  • API Messenger для Instagram. API Messenger для Instagram стал доступен всем разработчикам в июне и дал им возможность создавать приложения для бизнес-аккаунтов Instagram, имеющих от 10 000 до 100 000 подписчиков. Теперь мы расширяем охват, добавляя в него бизнес-аккаунты Instagram, имеющие от 1000 до 10 000 подписчиков. Теперь разработчики могут добавлять средства обмена сообщениями через Instagram в свои приложения и создавать каналы общения через Instagram для ещё большего числа компаний. Использование API Messenger для Instagram должно соответствовать правилам для разработчиков, в частности, перечисленным в разделе "API обмена сообщениями на платформе Messenger и в Instagram", а также в технической документации.

22 июня 2021 г.

  • В Instagram теперь имеются общие шаблоны, которые позволяют отправлять структурированные сообщения, содержащие изображение, текст и кнопки.

8 июня 2021 г.

Эти изменения относятся к версии 11.0 и более поздним.

  • Добавление <mid> в события messaging_postback для API Messenger и API Messenger для Instagram в API Graph версии 11.0 и более поздних. Мы добавляем ID сообщения (поле <mid>) в полезные данные messaging_postback, чтобы партнеры, которым приходилось использовать API Conversations для получения истории бесед и ее сравнения с событиями Webhooks, смогли упростить свой программный код. Более подробные сведения см. в этой статье.

  • Упразднены шаблоны для авиакомпаний: начиная с версии 11 API Graph шаблоны для авиакомпаний не поддерживаются. Их упразднение для предыдущих версий API Graph произойдет через 6 месяцев после объявления об этом изменении, т. е. 6 декабря 2021 г. Мы рекомендуем авиакомпаниям отправлять шаблоны посадочного талона и регистрации в виде изображений, как они обычно отправляются по другим каналам.

2 июня 2021 г.

  • API Messenger для Instagram. Мы сделали API Messenger для Instagram доступным для всех разработчиков, которые создают решения для автоматизированного обмена сообщениями в Instagram для компаний. Теперь разработчики могут добавлять средства обмена сообщениями через Instagram в свои приложения и использовать их в своих продуктах. Тем самым они получают возможность помочь компаниям задействовать различные приложения в рамках текущих рабочих процессов, повысить полезность бесед с клиентами и их удовлетворенность, а также увеличить продажи. Более подробные сведения см. в этом разделе. Использование API Messenger для Instagram должно соответствовать правилам для разработчиков, в частности, перечисленным в разделе "API обмена сообщениями на платформе Messenger и в Instagram", а также в технической документации.

  • Всем разработчикам теперь доступна метка сообщений "Оператор": с ней компании могут отвечать на сообщения пользователей в Messenger и Instagram вручную за пределами стандартного 24-часового окна ответа в течение до 7 суток. Эта метка особенно полезна, например, если компания закрыта на выходные, а также для обращений, обработка которых требует более 24 часов. Разработчик должен подать заявку для получения разрешения на использование метки "Оператор" через панель приложений, даже если для приложения ранее уже было одобрено использование метки сообщений "Оператор". Для этого перейдите в раздел "Разрешения и функции" панели приложений и подайте заявку на разрешение "Оператор". Подробнее см. в этом разделе.

  • Шаблон обратной связи клиентовдоступен в рамках бета-тестирования: мы вводим нативный шаблон в Messenger для распространенных видов опросов, например CSAT (удовлетворенность клиентов), NPS (показатель лояльности клиентов), CES (индекс потребительских усилий) и текст в свободной форме. Нативный шаблон легче интегрировать, так как он основан на API Send, устраняет необходимость в создании собственных решений для проведения опросов с использованием функций веб-просмотра, а также упрощает разработчикам агрегацию показателей по разным каналам с использованием схожих форматов опросов. Подробнее см. в этом разделе.

13 апреля 2021 г.

  • Обновление API Messenger для Европы и Японии. Мы восстановили многие функции API Messenger, которые были недоступны компаниям в Европе и Японии, а также обычным пользователям из этих стран, которые общаются с компаниями со всего мира. Полный список восстановленных функций см. в этом разделе.

30 марта 2021 г.

  • Обновления API Messenger для Японии. В рамках наших мер по обеспечению соответствия требованиям Закона Японии о телекоммуникационной отрасли некоторые API Messenger будут недоступны разработчикам и компаниям из Японии, а также японским пользователям, которые взаимодействуют с компаниями из других стран. Эти изменения в API Messenger аналогичны изменениям для Европы, о которых мы объявили в декабре.

15 декабря 2020 г.

1 декабря 2020 г.

  • Обновление API Messenger для стран Европы. Чтобы обеспечить соответствие новым требованиям к защите конфиденциальности пользователей из стран Европы, мы внедряем изменения, которые коснутся разработчиков и компаний, использующих наши API Messenger. Начиная с 16 декабря некоторые API Messenger станут недоступны для разработчиков и компаний в Европе, а также для пользователей из Европы, которые общаются с компаниями по всему миру.