Lead Generation Ads im Messenger

Neben Click-to-Messenger Ads gibt es Anzeigen, mit denen du automatisierte Fragen stellen kannst, um Leads zu generieren und potenzielle Kund*innen zu erreichen. Diese Werbeanzeigen können auf Facebook und Instagram eingeblendet werden, um Kund*innen anzusprechen, die an den Produkten oder Dienstleistungen deines Unternehmens interessiert sind.

• Kund*innen-Erlebnis
• Leads mithilfe der Messenger-Plattform verfolgen
• Eine Lead Generation Ad erstellen
• Eine App mit einer Lead Generation Ad verknüpfen
• Schlüsselwörter verwenden, um automatisierte Fragen zu beenden
• Erwartete App-Webhooks

  • Weiterleitungs-Webhook
  • Zusammenfassende Nachricht
  • HOP-Events (Übergabeprotokoll-Events)
• FAQ

Kund*innen-Erlebnis

Klickt ein*e Kund*in auf eine Lead Generation Ad, wird eine Messenger-Unterhaltung zwischen deinem Unternehmen und dem*der Kund*in erstellt. Die Nachrichten enthalten eine Reihe von Fragen, die während der Anzeigenerstellung festgelegt wurden. Personen, die anhand deiner Fragen als qualifiziert eingestuft werden, werden als vollständige Leads gekennzeichnet.

So führst du einen Test durch, indem du eine Demo-Werbeanzeige in deinen Feed einspeist:

Sowohl vollständige als auch unvollständige Leads werden im Seitenpostfach angezeigt. Du hast dann verschiedene Möglichkeiten, diese Leads zu verfolgen:

• Für Messenger-Plattform-Integrationen: Nach Abschluss des Prozesses zur Leadgenerierung wird die Thread-Steuerung an die ausgewählte App übertragen. Mehr dazu: Übergabe von der Lead Generation Ad zur App
• Im Seiten-Postfach: Unterhaltungen mit Leads werden in einem speziellen Ordner angezeigt.
• Im Werbeanzeigenmanager: Hier stehen Leads zum Download zur Verfügung. Leads können als XLSX- oder CSV-Datei heruntergeladen werden.

Dein Unternehmen kann die Unterhaltung erst sehen, wenn potenzielle Kund*innen die Anzeige angeklickt und die erste Antwort eingegeben haben. Nimmt der*die Kund*in keine Handlung vor, werden keine Webhook-Benachrichtigungen gesendet.

Leads mithilfe der Messenger-Plattform verfolgen

Diese Funktion sollte genutzt werden, wenn ein Unternehmen Leads im Messenger generieren, aber die erfassten Leads mithilfe einer App verfolgen möchte. Im speziellen Falls von Leads kann das Auslieferungsmodell die Erfassung vollständiger Leads als Optimierungsziel haben und die vollständigen Leads anschließend zur Nachverfolgung an andere Apps weiterleiten.

Werbetreibende können eine bestimmte App auswählen, um Nachrichten aus einer Lead Ads-Kampagne im Messenger zu empfangen. Mehr dazu: Übergabe von Messenger Lead Ads zur App

Eine Lead Generation Ad erstellen

Erstelle mit dem Werbeanzeigenmanager Click-to-Messenger: Lead Generation Ads. Weitere Informationen findest du in den Anweisungen zum Erstellen einer Lead Generation Ad, die per Klick zum Messenger führt. Sobald die Anzeige erstellt ist, kannst du die Nachrichtenvorlage verwenden, um Qualifikationsfragen festzulegen.

Eine Nachrichtenvorlage erstellen

In der Nachrichtenvorlage werden die Fragen festgelegt, anhand derer eine Person als Lead qualifiziert wird. Dieser Vorgang definiert die Bedeutung jeder Antwort. Das Ergebnis ist entweder ein abgeschlossener Lead oder ein disqualifizierter Lead.

Eine App mit einer Lead Generation Ad verknüpfen

Wähle auf dem Tab Erweitert der Nachrichtenvorlage die Option App verbinden aus. Dieser Schalter ist nur verfügbar, wenn für die Seite in den Einstellungen unter „Erweitertes Messaging“ eine zugelassene App festgelegt wurde. Sobald du den Schalter aktiviert hast, kannst du die gewünschte App auswählen. Klicke dann auf „Speichern und beenden“. Die Ziel-App erhält dann die Thread-Steuerung, sobald der Vorgang zur Leadgenerierung abgeschlossen ist.

Optionale Einstellungen

Verknüpfter App erlauben zu unterbrechen: Diese Einstellung erlaubt der ausgewählten App das Abrufen von Nachrichten-Webhooks, während der Leadgenerierungsprozess durchgeführt wird, sowie die Verwendung der Send API, um den Leadgenerierungsvorgang zu unterbrechen. Beachte: Wenn eine App einen Leadgenerierungsvorgang unterbricht, wird diese Aktion wie eine Übernahme behandelt. Wenn die Anzeige unterbrochen wird, kann das vollständige Lead-Signal, das für die Optimierung der Anzeigenauslieferung verwendet wird, nicht erfasst werden.

Lead-Zusammenfassung an verknüpfte App senden: Diese Einstellung ermöglicht der ausgewählten App das Abrufen eines Nachrichten-Webhooks mit den Informationen, die während des Prozesses der Leadübermittlung gesammelt wurden. Dieses Feature ist auf Apps ausgerichtet, die den standardmäßig gesendeten Weiterleitungs-Webhook nicht verarbeiten können, der diese Informationen bereits enthält.

Schlüsselwörter verwenden, um automatisierte Fragen zu beenden

Dieses optionale Feature wurde für Unternehmen entwickelt, die Kund*innensupport über den Messenger abwickeln. Das Feature hilft Kund*innen dabei, den Leadgenerierungs-Flow zu beenden, um Kund*innensupport zu erhalten.

Schlüsselwörter zum Beenden des Flows, wie etwa „Mitarbeiter“, „Support“ „Stopp“ und „Kundenservice“, können für die Werbeanzeige festgelegt werden. Wenn der*die potenzielle Kund*in eines dieser Schlüsselwörter oder eine dieser Phrasen verwendet (unabhängig der Groß- und Kleinschreibung), wird der Leadgenerierungsvorgang unterbrochen und die Threadsteuerung wird wieder für das Unternehmen freigegeben.

Wenn eine App mit der Seite verknüpft ist, wird die Nachricht, die das Beenden des Flows ausgelöst hat, an die App als Nachrichten-Webhook gesendet. Dann kann die App auf die Anfrage des*der Nutzer*in reagieren.

Die Bestätigungsnachricht wird ausgelöst, wenn ein Schlüsselwort zum Beenden des Leadgenerierungsvorgangs erkannt wird. Diese Nachricht wird nicht als Nachrichten-Webhook an Apps gesendet, obwohl das auslösende Schlüsselwort als Nachrichten-Webhook-Event gesendet wird.

Erwartete App-Webhooks

Weiterleitungs-Webhook

Der Lead-Weiterleitungs-Webhook wird immer an Apps gesendet, die messaging_referrals-Webhook-Events abonniert haben, nachdem die Click-to-Messenger Ad endet. Dieses Event kann als Auslöser für Nachfassungsnachrichten dienen oder den Lead einem Agenten zur Lead-Pflege zuweisen. Der Webhook enthält alle vom Lead erfassten Informationen zusammen mit der Art der Bearbeitung; LEAD_COMPLETE, wenn die Person den Leadgenerierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen hat, oder LEAD_INCOMPLETE, wenn die Person den Leadgenerierungsvorgang nicht abgeschlossen hat oder eine nicht qualifizierende Auswahl getroffen hat.

Wenn dieses Event ausgelöst wird, wird das standardmäßige Nachrichtenfenster geöffnet. Apps können die Send API verwenden, um Nachfassungsnachrichten im Messenger zu senden.

 
{
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                        }
                    },
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                        "data": [
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                                "question": "Are you interested in becoming a reseller?",
                                "answer": "Yes"
                            },
                            {
                                "question": "What city is your store located?",
                                "answer": "Menlo Park"
                            }
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                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

Webhook mit zusammenfassender Nachricht

Diese Nachricht wird nur bei Lead Ads gesendet, bei denen die zusammenfassende Nachricht auf Anzeigenebene aktiviert wurde (Kontrollkästchen Zusammenfassung an verknüpfte App senden) und bei denen vollständige Leads erfasst wurden. Der Webhook ist wie eine Nachricht strukturiert, die von der Person an die Seite gesendet wurde, und enthält alle Informationen, die während des Prozesses zur Leadgenerierung geteilt wurden.

Diese zusammenfassende Nachricht wird weder der Person noch der Seite im Thread angezeigt. Das Ziel dieser Nachricht ist es, Apps zu unterstützen, die das neue Webhook-Event messaging_referrals nicht erkennen. Sie erhalten stattdessen als Trigger eine Nachricht mit Kontext.

{
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                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1661209328,
                    "message": {
                        "mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
                        "text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
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                    "hop_context": {
                        "app_id": 498721317747541,
                        "metadata": "messenger_lead_gen_complete"
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                }
            ]
        }
    ]
}

HOP-Events (Übergabeprotokoll-Events)

Durch die Übergabe der Thread-Steuerung werden Webhooks an Apps ausgelöst, die sich nach dem Feld messaging_handover richten. Mehr dazu: Webhook-HOP-Event für Click-to-Messenger Ads zur Leadgenerierung

FAQs