โฆษณาการรวบรวมข้อมูลลูกค้าใน Messenger

นอกจากโฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger แล้ว เรายังมีโฆษณาที่ช่วยคุณถามคำถามอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าหรือสร้างลูกค้าเป้าหมายอีกด้วย โดยโฆษณาเหล่านี้สามารถแสดงใน Facebook และ Instagram เพื่อค้นหาลูกค้าที่สนใจสินค้าหรือบริการจากธุรกิจของคุณได้

• ประสบการณ์ของลูกค้า
• ติดตามผลจากข้อมูลลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์ม Messenger
• การสร้างโฆษณาการรวบรวมข้อมูลลูกค้า
• เชื่อมต่อแอพกับโฆษณาการรวบรวมข้อมูลลูกค้า
• การใช้คีย์เวิร์ดเพื่อจบคำถามอัตโนมัติ
• Webhooks ของแอพที่คาดว่าจะได้รับ

  • Webhook การอ้างอิง
  • ข้อความสรุป
  • เหตุการณ์โปรโตคอลการส่งมอบ (HOP)
• คำถามที่พบบ่อย

ประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อลูกค้าคลิกที่โฆษณาการรวบรวมข้อมูลลูกค้า การสนทนาระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้าจะถูกสร้างขึ้นใน Messenger โดยข้อความจะประกอบด้วยชุดคำถามที่คุณกำหนดไว้ในระหว่างการสร้างโฆษณา ผู้คนที่ผ่านเกณฑ์จากการตอบคำถามของคุณจะถูกระบุเป็นข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์

วิธีทดสอบโดยการใส่โฆษณาสาธิตลงในฟีดของคุณ

ทั้งข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์และไม่สมบูรณ์จะแสดงในเครื่องมือกล่องข้อความของเพจ จากนั้นคุณสามารถติดตามผลจากข้อมูลลูกค้าเหล่านั้นได้ด้วยวิธีต่างๆ ดังต่อไปนี้

• สำหรับการผสานการทำงานของแพลตฟอร์ม Messenger หลังจากขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเสร็จสมบูรณ์ การควบคุมเธรดจะถูกส่งต่อไปยังแอพที่เลือกไว้ โปรดดูการส่งมอบจากโฆษณาการรวบรวมข้อมูลลูกค้าไปยังแอพ
• ในกล่องข้อความของเพจ: คุณสามารถดูการสนทนาเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าได้ในโฟลเดอร์เฉพาะ
• ในตัวจัดการโฆษณา ข้อมูลลูกค้าจะพร้อมให้ดาวน์โหลด โดยคุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้าเป็นไฟล์ xlsx หรือ csv

ธุรกิจของคุณจะสามารถดูการสนทนาได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าเป้าหมายตอบกลับเป็นครั้งแรกหลังจากคลิกที่โฆษณา หากลูกค้าไม่ได้ดำเนินการใดๆ ระบบก็จะไม่ส่งการแจ้งเตือน Webhooks

ติดตามผลจากข้อมูลลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์ม Messenger

กรณีการใช้งานของฟีเจอร์นี้คือเมื่อธุรกิจเพิ่มจำนวนข้อมูลลูกค้าใน Messenger แต่ต้องการใช้แอพในการติดตามผลข้อมูลลูกค้าที่ได้รวบรวมมา สำหรับกรณีการใช้งานข้อมูลลูกค้าในบางกรณี โมเดลการแสดงโฆษณาสามารถปรับให้เหมาะกับวัตถุประสงค์การรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เสร็จสมบูรณ์ พร้อมกับมีฟังก์ชั่นการส่งต่องานเพื่อให้แอพสามารถติดตามผลสำหรับข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์

โดยผู้ลงโฆษณาอาจเลือกแอพใดแอพหนึ่งเพื่อรับข้อความจากแคมเปญโฆษณาแบบกรอกฟอร์มใน Messenger โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งมอบโฆษณาแบบกรอกฟอร์มใน Messenger ไปยังแอพ

การสร้างโฆษณาการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

สร้างโฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger: การรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยใช้ตัวจัดการโฆษณา โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่คำแนะนำในการสร้างโฆษณาการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่คลิกไปยัง Messenger เมื่อสร้างโฆษณาแล้ว คุณจะสามารถใช้เทมเพลตข้อความเพื่อกำหนดคำถามในการตรวจสอบคุณสมบัติได้

สร้างเทมเพลตข้อความ

เทมเพลตข้อความจะกำหนดคำถามที่ใช้ในการคัดกรองบุคคลเป็นข้อมูลลูกค้า ขั้นตอนนี้จะกำหนดความหมายของแต่ละคำตอบ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์หรือข้อมูลลูกค้าที่มีคุณสมบัติไม่เหมาะสม อย่างใดอย่างหนึ่ง

เชื่อมต่อแอพกับโฆษณาการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

ในแท็บขั้นสูงของเทมเพลตข้อความ ให้เลือกเชื่อมต่อแอพ โดยตัวเลือกเปิดหรือปิดใช้งานนี้สามารถใช้ได้เฉพาะในเพจที่มีแอพที่ได้รับอนุญาตในการตั้งค่า "การส่งข้อความขั้นสูง" ของเพจเท่านั้น เมื่อเปิดใช้งานแล้ว คุณสามารถเลือกแอพที่ต้องการได้ ตอนนี้คุณสามารถเลือก "บันทึกและเสร็จสิ้น" และคาดการณ์ได้ว่าแอพเป้าหมายจะได้รับการควบคุมเธรดหลังจากขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเสร็จสิ้น

การตั้งค่าที่ไม่บังคับ

อนุญาตให้แอพที่เชื่อมต่อเข้าขัดจังหวะ: การตั้งค่ากล่องกาเครื่องหมายนี้ช่วยให้แอพที่เลือกสามารถรับ Webhooks ข้อความได้ในระหว่างกระบวนการรวบรวมข้อมูลลูกค้า รวมถึงใช้ API การส่งเพื่อเข้าขัดจังหวะขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลลูกค้า โปรดทราบว่า เมื่อแอพเข้าขัดจังหวะขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ระบบจะถือว่าการดำเนินการดังกล่าวเป็นการรับช่วงแทน เมื่อมีการขัดจังหวะโฆษณา ระบบจะป้องกันไม่ให้โฆษณาดังกล่าวมีการบันทึกสัญญาณข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์ซึ่งใช้สำหรับการปรับการแสดงโฆษณาให้เหมาะสม

ส่งสรุปข้อมูลลูกค้าไปยังแอพที่เชื่อมต่อ: การตั้งค่ากล่องกาเครื่องหมายนี้ช่วยให้แอพที่เลือกสามารถรับ Webhook ข้อความพร้อมข้อมูลที่เก็บรวบรวมมาในระหว่างกระบวนการส่งข้อมูลลูกค้า ฟีเจอร์นี้มีไว้สำหรับแอพที่ไม่สามารถประมวลผล Webhook การอ้างอิงที่มีข้อมูลนี้อยู่แล้วและระบบส่งโดยค่าเริ่มต้น

การใช้คีย์เวิร์ดเพื่อจบคำถามอัตโนมัติ

ฟีเจอร์ขั้นสูงที่ไม่บังคับนี้มีไว้สำหรับธุรกิจที่ให้การสนับสนุนด้านการบริการลูกค้าผ่านทาง Messenger ซึ่งสามารถช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการหยุดขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อรับการบริการลูกค้าได้

คุณสามารถตั้งค่าคีย์เวิร์ดที่ใช้สำหรับหยุดขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น "เจ้าหน้าที่", "การสนับสนุน", "หยุด", "การบริการลูกค้า" ในโฆษณาได้ หากลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความที่มีคีย์เวิร์ดหรือวลีใดๆ เหล่านี้ (ไม่คำนึงถึงอักษรตัวพิมพ์เล็ก/ใหญ่) ระบบจะขัดจังหวะขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลลูกค้า และปล่อยการควบคุมเธรดกลับให้กับธุรกิจ

หากแอพเชื่อมต่ออยู่กับเพจ ข้อความสำหรับหยุดขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจะถูกส่งไปยังแอพเป็น Webhook ข้อความ ซึ่งช่วยให้แอพสามารถดำเนินการตามคำขอของผู้ใช้ได้

ระบบจะสร้างข้อความยืนยัน หากตรวจพบคีย์เวิร์ดในการสิ้นสุดขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ระบบจะไม่ส่งข้อความนี้ไปยังแอพในฐานะ Webhook ข้อความ แม้ว่าคีย์เวิร์ดที่สร้างข้อความยืนยันจะสร้างข้อความในฐานะเหตุการณ์ Webhook ข้อความก็ตาม

Webhooks ของแอพที่คาดว่าจะได้รับ

Webhook การอ้างอิง

ระบบจะส่ง Webhook การอ้างอิงข้อมูลลูกค้าไปยังแอพที่สมัครรับข้อมูลเหตุการณ์ Webhook messaging_referrals ทุกครั้งหลังจากที่โฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger สิ้นสุดลง คุณสามารถใช้เหตุการณ์นี้เป็นตัวทริกเกอร์เพื่อติดตามข้อความหรือกำหนดข้อมูลลูกค้าให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อดำเนินการดูแลข้อมูลลูกค้าได้ Webhook ดังกล่าวมีข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่เก็บรวบรวมมา รวมถึงประเภทการสิ้นสุด นั่นคือ LEAD_COMPLETE หากบุคคลนั้นดำเนินขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเสร็จเรียบร้อยหรือ LEAD_INCOMPLETE หากบุคคลนั้นไม่ได้ดำเนินขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจนแล้วเสร็จหรือเลือกตัวเลือกที่ทำให้ไม่ผ่านการตรวจสอบคุณสมบัติ

เนื่องจากช่วงเวลาการส่งข้อความมาตรฐานจะเปิดอยู่ในขณะที่เหตุการณ์นี้เริ่มต้นขึ้น แอพจะสามารถใช้ API การส่งเพื่อส่งการติดตามผลใน Messenger ได้

 
{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1665424582475,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1665424533,
                    "referral": {
                        "source": "ADS",
                        "type": "LEAD_COMPLETE",
                        "ad_id": "6302572858686",
                        "ads_context_data": {
                            "ad_title": "Find Wholesalers Ad",
                            "post_id": "559217392549680",
                            "photo_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/..."
                        }
                    },
                    "lead": {
                        "data": [
                            {
                                "question": "Are you interested in becoming a reseller?",
                                "answer": "Yes"
                            },
                            {
                                "question": "What city is your store located?",
                                "answer": "Menlo Park"
                            }
                        ]
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

Webhook ข้อความสรุป

ระบบจะส่งข้อความนี้ให้กับโฆษณาแบบกรอกฟอร์มที่เปิดใช้งานข้อความสรุปในระดับโฆษณา (กล่องกาเครื่องหมายส่งสรุปข้อมูลลูกค้าไปยังแอพที่เชื่อมต่อ) ก็ต่อเมื่อข้อมูลลูกค้าสมบูรณ์แล้วเท่านั้น โครงสร้างของ Webhook จะจำลองข้อความที่ถูกส่งจากบุคคลไปยังเพจและมีข้อมูลทั้งหมดที่ถูกแชร์ในระหว่างขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

โปรดทราบว่าข้อความสรุปนี้จะไม่ปรากฏในเธรดของทั้งบุคคลและเพจ โดยเป้าหมายของข้อความนี้คือเพื่อช่วยเหลือแอพที่ไม่ได้ติดตาม messaging_referrals ใหม่ และรับข้อความเริ่มแรกเพื่อทริกเกอร์ด้วยบริบทเพื่อเริ่มต้น

{
    "object": "page",
    "entry": [
        {
            "time": 1661209504608,
            "id": "542998526103632",
            "messaging": [
                {
                    "sender": {
                        "id": "5794982867201265"
                    },
                    "recipient": {
                        "id": "542998526103632"
                    },
                    "timestamp": 1661209328,
                    "message": {
                        "mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
                        "text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
                    },
                    "hop_context": {
                        "app_id": 498721317747541,
                        "metadata": "messenger_lead_gen_complete"
                    }
                }
            ]
        }
    ]
}

เหตุการณ์โปรโตคอลการส่งมอบ (HOP)

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับการควบคุมเธรดจะทริกเกอร์ Webhooks ให้กับแอพที่สมัครรับข้อมูลจากช่อง messaging_handover โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรโตคอลการส่งมอบเหตุการณ์ Webhook สำหรับการคลิกไปยัง Messenger และโฆษณาการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย