Anúncios de geração de cadastros no Messenger
Com exceção dos anúncios de clique para o Messenger, há anúncios que ajudam você a fazer perguntas automáticas para gerar cadastros ou clientes em potencial. Esses anúncios podem ser exibidos no Facebook e no Instagram para encontrar clientes interessados nos produtos ou serviços da sua empresa.
Experiência do cliente
Quando um cliente clicar em um anúncio de geração de cadastros, uma conversa com ele no Messenger será criada. As mensagens incluirão um conjunto de perguntas especificadas durante a criação do anúncio. As pessoas qualificadas de acordo com as suas perguntas serão marcadas como cadastros concluídos.
Faça um teste injetando uma demonstração de anúncio no seu feed:
Demonstração de anúncio de geração de cadastroCadastros completos e incompletos aparecerão na ferramenta de Caixa de Entrada da sua Página. Você pode acompanhar esses cadastros de diferentes maneiras:
- Para integrações da plataforma do Messenger: depois que o fluxo de cadastro for encerrado, o controle da conversa será passado para o app selecionado. Consulte Messenger Lead Generation Ads with target app for follow ups.
- Na Caixa de Entrada da Página: as conversas com clientes estarão disponíveis em uma pasta exclusiva.
- No Gerenciador de Anúncios: é possível baixar os cadastros. Os formatos de arquivo são xlsx ou csv.
A empresa só poderá visualizar a conversa depois que o cliente em potencial enviar a primeira mensagem após clicar no anúncio. Se o cliente não realizar ações, nenhuma notificação de webhook será enviada.
Acompanhar cadastros usando a plataforma do Messenger
Esse recurso é usado quando uma empresa direciona os cadastros para o Messenger, mas quer usar um app para acompanhar os cadastros coletados. Para o caso de uso específico de cadastros, o modelo de veiculação de anúncio pode otimizar para o objetivo de conclusão de cadastros enquanto fornece a funcionalidade de entrega para apps e, depois, faz o acompanhamento dos cadastros concluídos.
Os anunciantes podem selecionar um app específico para receber mensagens de uma campanha de anúncios de cadastro do Messenger. Saiba mais em Messenger Lead Generation Ads with target app for follow ups.
Criar um anúncio de geração de cadastros
Use o Gerenciador de Anúncios para criar anúncios de geração de cadastros com clique para o Messenger. Saiba mais em Criar uma campanha de geração de cadastros para o Instagram Direct ou o Messenger no Gerenciador de Anúncios. Depois que você criar o anúncio, será possível usar o modelo de mensagem para definir as perguntas de qualificação.
Criar um modelo de mensagem
O modelo de mensagem define as perguntas que serão usadas para qualificar a pessoa como um cadastro. Esse fluxo determina o significado de cada resposta, resultando em um cadastro completo ou desqualificado.
Conectar um app a um anúncio de geração de cadastros
Na aba Avançado do Modelo de mensagem, selecione Conectar um app. Essa opção está disponível apenas para Páginas com o app autorizado na configuração da página Mensagens avançadas. Quando a opção estiver ativa, é possível selecionar o app desejado. Salve e conclua o processo. Agora, é só esperar que o app de destino receba o controle da conversa após o fluxo de cadastro.
Configurações opcionais
Permitir que o app conectado interrompa: esta caixa de seleção permite que o app selecionado receba webhooks de mensagem durante o processo de geração de cadastros, bem como use a Send API para interromper o fluxo de geração de cadastros. Se o app interromper esse fluxo, a ação será tratada como transferência de controle. Quando ocorre a interrupção do anúncio, ele é impedido de registrar o sinal de conclusão do cadastro para otimização da veiculação do anúncio.
Enviar resumo do cadastro para app conectado: esta caixa de seleção permite que o app receba um webhook de mensagens com as informações coletadas durante o processo de envio do cadastro. Esse recurso é destinado a apps que não podem processar o webhook de encaminhamento que já contém essas informações e é enviado por padrão.
Usar palavras-chave para encerrar as perguntas automáticas
Esse recurso avançado opcional é usado por empresas que oferecem atendimento ao cliente pelo Messenger. Ele pode ajudar os clientes que desejam interromper o fluxo de geração de cadastros para obter suporte ao cliente.
É possível configurar palavras-chave como "agente", "suporte", "parar" ou "atendimento ao cliente". Se o cliente em potencial enviar uma dessas palavras-chave ou frases (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas), o fluxo de geração de cadastros será interrompido, e o controle da conversa será liberado para a empresa.
Se um app estiver conectado à Página, a mensagem de interrupção será enviada como um webhook de mensagem. Assim, o app pode responder à solicitação do usuário.
A mensagem de confirmação será acionada se detectarmos uma palavra-chave para encerrar o fluxo de geração de cadastros. Ela não será enviada aos apps como um webhook de mensagem, embora a palavra-chave de gatilho seja acionada como um evento de webhook desse tipo.
Webhooks de app esperados
Webhook de referência
Após o término dos anúncios com clique para o Messenger, o webhook de referência de cadastro será enviado aos apps que assinaram os eventos de webhook messaging_referrals. Esse evento pode acionar mensagens de acompanhamento ou passar o cadastro a um agente para promoção de cadastros. O webhook contém todas as informações coletadas do cadastro, além do tipo de encerramento: LEAD_COMPLETE se a pessoa concluiu o fluxo de geração de cadastros; e LEAD_INCOMPLETE se a pessoa não o concluiu ou selecionou uma opção desqualificante.
Como a janela-padrão de mensagens está aberta quando o evento é acionado, os apps podem usar a Send API para fazer o acompanhamento no Messenger.
{
"object": "page",
"entry": [
{
"time": 1665424582475,
"id": "542998526103632",
"messaging": [
{
"sender": {
"id": "5794982867201265"
},
"recipient": {
"id": "542998526103632"
},
"timestamp": 1665424533,
"referral": {
"source": "ADS",
"type": "LEAD_COMPLETE",
"ad_id": "6302572858686",
"ads_context_data": {
"ad_title": "Find Wholesalers Ad",
"post_id": "559217392549680",
"photo_url": "https://scontent.xx.fbcdn.net/..."
}
},
"lead": {
"data": [
{
"question": "Are you interested in becoming a reseller?",
"answer": "Yes"
},
{
"question": "What city is your store located?",
"answer": "Menlo Park"
}
]
}
}
]
}
]
}
Mensagem de resumo
Quando o cadastro for concluído, essa mensagem será enviada somente para anúncios relacionados com a mensagem de resumo habilitada no nível do anúncio (caixa de seleção Enviar resumo do cadastro para o app conectado). A estrutura do webhook simula uma mensagem enviada pela pessoa à Página e contém todas as informações compartilhadas durante o fluxo de cadastro.
Vale lembrar que a mensagem de resumo não aparece na conversa para a pessoa nem para a Página. O objetivo da mensagem é ajudar os apps que não estão ouvindo o novo messaging_referrals e acioná-los por meio de uma mensagem inicial com contexto para começar.
{
"object": "page",
"entry": [
{
"time": 1661209504608,
"id": "542998526103632",
"messaging": [
{
"sender": {
"id": "5794982867201265"
},
"recipient": {
"id": "542998526103632"
},
"timestamp": 1661209328,
"message": {
"mid": "m_2OF0H5fb2HNRyjM0rt2FVBAaDQp_p5DQlffdEXNVyOrraxQCt0tFwWXwq3QctcvbpjSX1rSY8BX9Y2IXwPirWA",
"text": "Lead summary:
Are you interested in becoming a reseller?: Yes
What city is your store located?: Menlo Park"
},
"hop_context": {
"app_id": 498721317747541,
"metadata": "messenger_lead_gen_complete"
}
}
]
}
]
}
Eventos de protocolo de entrega (HOP)
Uma alteração no controle da conversa acionará webhooks em apps que assinam o campo messaging_handover. Veja mais informações em Messenger Lead Generation Ads with target app for follow ups.
Perguntas frequentes
Os apps são instalados a partir do site do app usando o Login do Facebook e concedendo a permissão pages_messaging a uma Página específica. Os apps autorizados serão exibidos nas Configurações da Página em Mensagens avançadas.
Apenas apps autorizados para a Página serão exibidos. Você pode ver os apps autorizados nas Configurações da Página em Mensagens avançadas. Os apps são instalados a partir do site do app usando o Login do Facebook e concedendo a permissão pages_messaging a uma Página específica.
Sim, mais de um app pode assinar uma Página. Quando vários apps são responsáveis pela mesma conversa, a melhor opção é usar o protocolo de entrega para administrar qual deles será o responsável por ela.
Depois que o envio do cadastro for encerrado, os apps receberão webhooks em mensagens de usuários e poderão responder a elas. Se um app tiver sido selecionado como parte do App, apenas o app selecionado poderá responder e receberá webhooks no canal de mensagens. A janela de mensagens é aberta e o App poderá responder usando a Send API
Por padrão, a Send API e os webhooks são bloqueados enquanto um anúncio de geração de cadastros está em andamento. ID do app: 413038776280800 para o Messenger. O app de geração de cadastros terá controle da conversa. Esse comportamento pode ser desabilitado com o botão Bloquear Send API, na caixa de diálogo Criar modelo, dentro do anúncio
A opção Enviar resumo é habilitada por padrão apenas quando um app é selecionado na caixa de diálogo Criar modelo dentro do anúncio. O resumo pode ser desabilitado no anúncio depois de selecionar o app conectado. Mesmo quando um app não é selecionado, o anúncio de geração de cadastros passará o controle da conversa para o destinatário principal do protocolo de entrega quando definido ou apenas liberará o controle da conversa. Qualquer mensagem de acompanhamento após o envio do cadastro irá para o app inscrito. Os apps podem consultar a API de Conversas para recuperar o histórico de mensagens e obter as informações compartilhadas durante a geração de cadastros.
Desde que o usuário responda à primeira pergunta, a janela de mensagens será aberta. Se as respostas fornecidas desqualificarem o usuário ou se o usuário não responder, a experiência do anúncio será encerrada. Além disso, o anúncio passará o controle da conversa para o app de destino e fornecerá os metadados "messenger_lead_gen_incomplete". Isso permite que as empresas tenham uma experiência alternativa para converter pessoas que não são cadastros em clientes. Confira Webhook de protocolo de entrega após o anúncio de cadastro para obter mais informações.